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Accélérateur

Cadeau qui permet d'accélérer la décision d'achat. Exemple : Gagnez en prime un jeu à télécharger gratuitement si vous commandez avant 10 jours.

Accessibilité web

Concept visant à rendre utilisables les sites web par les personnes atteintes de déficiences (par exemple : visuelle ou auditive) de manière à ce qu'elles puissent accéder aux contenus des sites, naviguer et interagir.

Accroche

Phrase courte stratégiquement placée en tête de lettre ou dans le champ objet d'un e-mail pour capter l'intérêt du destinataire.

Adresse IP

Numéro d'identification spécifique permettant d'accéder à Internet. Dans la norme IPV4, le numéro se présente sous la forme de Quatre groupe de trois chiffres séparés par un point: 123.045.067.890.
L'adresses IP peut permettre de localiser un ordinateur et ainsi d'adapter le contenu d'un site dans la langue supposée de l'internaute. Elles peuvent aussi être utilisées pour faire du ciblage géomarketing.

Adresse piège

Adresse glissée dans un fichier par le propriétaire de celui-ci pour en repérer une utilisation abusive.

ADSL

Asymmetrical Digital Subscriber Line. Norme de télécommunication d'accès à Internet asymétrique en haut débit.

AdWords

Programme de liens sponsorisés, liens commerciaux, de Google. Permet de faire apparaître des annonces en fonction des mots clés recherchés sur Google et/ou sur les sites partenaires du programme.

Affiliation

Technique Internet permettant à un site de se faire connaître par d'autres sites web partenaires, affiliés (échange de liens, de bannières…).

Annonceur

Entreprise initiatrice de campagnes de publicité ou de marketing direct.

Automation marketing

Actions marketing automatisées en fonction de règles préétablies dans le processus de CRM (logiciel de gestion de la relation client).

B to B

Business to Business. Relations commerciales entre professionnels.

B to C

Business to Consumer. Relations commerciales entre une entreprise et un particulier.

Back office

Espace d'administration du site, de son système, de son architecture. Zone de gestion du contenu.

Balise

Dans les lignes du code HTML (langage de programmation des pages web), une balise est une chaîne de texte délimitée par les signes « inférieur à » et « supérieur à » (& >), et qui spécifie le type, le format et l'apparence d'un élément dans une page.
Certaines balises servent à définir des mots clefs, d'autres à rentrer des descriptions. Ces deux types de balises sont utilisés par les moteurs de recherche et servent au référencement des pages.

Bannière

Section d'une page Web qui contient un élément graphique (statique ou animé) et du texte. Exemple : bandeau titre d'une page, bandeau publicitaire en format horizontal ou vertical.

Base de données

Stockage informatique d'un ensemble de données structurées et organisées de façon à en faciliter l'exploitation (ajout, mise à jour, recherche de données). Ex : base de données comptable, base de données catalogue produits, base de données clients. Le traitement d'une base de données requiert un logiciel dédié.

Base de données clients/prospects

Ensemble des données relatives aux clients et prospects d'une entreprise. Outre les informations signalétiques primaires, la base de données client devrait consigner aussi idéalement l'historique détaillé des transactions faites, les échanges de communication, les réactions aux actions marketing.

BAT (Bon à tirer)

Terme emprunté à l'imprimerie pour valider un dernier accord avant l'impression d'un document. En webmarketing, donner son BAT signifie donner son accord final avant le lancement du message d'une campagne e-mailing.

Black List

Liste d'adresses IP de serveurs qui sont identifiés comme initiateurs de messages indésirables (spams). Les messages provenant des domaines et serveurs black listés sont automatiquement filtrés et supprimés des boîtes de réception par les services de messagerie.

Pour une campagne de e-mailing, il faut s'assurer de ne pas se faire black listés par les gestionnaires de messagerie.

Brief

Présentation qu'un annonceur fait à son agence marketing pour lui exposer son cadre de réflexion et les objectifs qu'il veut atteindre. Le brief informe aussi sur la stratégie de l'annonceur, ses cibles, son budget, ses concurrents… C'est à partir du brief que l'agence travaille à formuler des propositions de créations et d'actions.

Broker

Courtier proposant la location de fichiers de prospection.

Cahier des charges

Document de référence donnant toutes les indications précises sur la conduite d'un projet.

Call back

Rappel automatique. Bouton à intégrer sur un site web ou dans un e-mailing pour proposer à l'internaute de le rappeler immédiatement ou ultérieurement. L'individu est amené à compléter un court formulaire pour renseigner quelques informations et laisser son numéro de téléphone.

Charte graphique

Document de référence dictant l'utilisation des éléments de l'identité graphique d'une entreprise : logos, couleurs, polices de caractères…), sur tous ses supports de communication.

CNIL

Commission Nationale Informatique et Libertés. Loi qui vise le contrôle et la réglementation de la constitution des fichiers informatiques nominatifs. Toute création de fichiers à des fins d'exploitation commerciale doit être déclarée auprès

Cookie

Petit fichier qui s'installe tout seul sur le disque dur d'un internaute à l'occasion de sa visite sur un site web. Ce fichier permet à ce site de reconnaître l'internaute lors de ses connexions futures sur le site.

Datamining

Technique d'analyse et d'exploration des bases de données informatiques.

Dédoublonnage

Traitement informatique consistant à supprimer les adresses en double dans un même fichier. Le déboublonnage est nécessaire pour ne pas envoyer deux messages à un même contact.

Déduplication

Traitement informatique de la compilation de plusieurs fichiers afin de repérer les adresses en double pour leur attribuer un fichier unique et ne pas les utiliser plusieurs fois.

Doublons

Présence d'un enregistrement plusieurs fois dans un fichier ou dans différents fichiers. Noms ou adresses similaires ou à orthographes très approchantes. La recherche de doublons doit se faire sur plusieurs critères.
Si les doublons sont présents dans un même fichier, on procède à un dédoublonnage. S'ils sont présents dans différents fichiers, on procède à une déduplication.

E-Commerce

Vente et achat de biens et de services réalisés par Internet.

Emailing

Envoi en nombre d'un message électronique sur les adresses emails des contacts des fichiers sélectionnés pour l'opération.

Extranet

Partie d’un site Internet dont l’accès est exclusivement réservé aux clients ou partenaires.

FAI

Fournisseur d'accès à Internet (ex : Wanadoo, AOL, Free…)

Fichier

Liste informatique de clients ou prospects comportant soit les coordonnées postales en vue d'un envoi de mailing traditionnel papier, soit les adresses électroniques en vue d'un envoi d'emailing soit les numéros de téléphone en vue d’une campagne de télémarketing.

Filtre

Choix de critères appliqués à des données pour en ressortir une sélection spécifique.

Flash

Technologie d'animation de graphismes dédiée aux séquences Multimédia sur le Web.

FTP

File Transfer Protocol. Système qui permet d'échanger et de copier des fichiers sur des systèmes informatiques distants situés sur un réseau. Les sites FTP sur Internet sont utilisés pour rendre des fichiers accessibles aux utilisateurs.

Géomarketing

Utilisation de critères géographiques (pays, code postal, adresse IP…) pour segmenter et cibler des contacts pour une opération marketing.

Gestion de la relation client

GRC ou CRM Customer Relationship Management. Consiste à construire et développer les modes de communication avec les clients. Les systèmes de gestion des relations clients permettent aux entreprises de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.

GIF

Graphic Interchange Format. Petite animation obtenue à partir d'une succession d'images au format GIF. Le format GIF est un format compressé, afin de réduire le temps de transfert des fichiers via Internet

Goodies

Petits produits (gratuits ou payants) utilisés comme objets publicitaires. Objets physiques (ex : tee-shirts…) ou informatiques (ex : fonds d'écran, sonneries de téléphone à télécharger…).

HTML

Hypertext Markup Language). Langage de balisage normalisé servant à la création de pages web. Il utilise des balises pour indiquer aux navigateurs Web la façon d'afficher les éléments des pages tels que les textes et les graphismes. Il indique aussi comment répondre à des actions telles que l'activation des liens.

Intranet

Réseau informatique privé dédié à l'usage interne d'une entreprise utilisant les techniques de communication Internet, mais sans lien avec l'extérieur.

Jpeg

(Joint Photographic Experts Group) Format de fichier graphique qui permet de réduire la taille d'une image par la compression.

KPI Key Perfomance Indicators

Indicateurs clés de performance (ICP). Désignent des critères de performances : analyse d'audience pour un site, résultats marketing pour une activité commerciale.

Les KPI d'un site non marchand peuvent être le nombre d’abonnés à la newsletters, le nombre de formulaires complétés, le nombre d’appels sur un numéro spécifique...
Les KPI d'un site marchand sont : le volume de visites, le taux de conversion de visiteurs en clients, le taux de clics sur un e-mailing...

Landing page

Page d'atterrissage d'un site sur laquelle renvoie un lien hypertexte. Par exemple, dans le message d'un emailing on peut placer un lien hypertexte renvoyant tout de suite sur la page "bon de commande" d'un site, plutôt que sur la page d'accueil. Les landing pages doivent être soigneusement choisies pour amener le contact le plus efficacement vers l'action désirée.

LCEN

La loi pour la confiance dans l'économie numérique. Cadre juridique des services de la société de l'information, et du commerce électronique, dans le marché intérieur. Elle consacre un droit propre à l'Internet.

Lien hypertexte

Technique qui permet de cliquer sur un texte, un graphisme ou tout autre élément d'une page web pour se faire rediriger vers une autre page web. Méthode principale de navigation parmi les pages et les sites Web.

Lien sponsorisé

Référencement payant. Lien commercial composé d'un ou plusieurs mots clés achetés auprès d'un moteur de recherche (ex : dispositif Adwords de Google©) pour avoir une meilleure position dans les résultats d'une recherche menée par les internautes.

Mailing liste

Liste de diffusion constituée des adresses électroniques des destinataires d'un message.

Marketing interactif

Marketing direct qui intègre les nouvelles technologies de communication en vue d'obtenir une réponse et/ou une transaction. Marketing appliqué aux spécificités de l'e-commerce et aux modes de communication par Internet.

Marketing viral

Technique marketing qui invite les destinataires d'un message à le faire circuler. Exemple : Envoyez à un ami.

Marque blanche

Technique commerciale permettant de mettre à disposition sur son site, du contenu provenant d'un autre site, sans citer le site d'origine, selon une entente entre les deux parties. Le webmaster dédie un espace sur son site où il installe lui même le code source provenant du site proposant son contenu en marque blanche.

Messagerie électronique

Logiciel qui permet l'envoi et la réception de messages et de documents, à partir d'un ordinateur connecté au réseau Internet.

Mini-site

Petit site web créé spécifiquement pour les besoins d'une campagne marketing. Par exemple : site en complément d'un emailing, accessible par les liens présents dans le message.

MMS

Multimedia Message Service. Message agrémenté d'audio et de vidéo pour les téléphones portables.

MOA Maîtrise d'ouvrage

Le MOA est le client d'un projet, le payeur : l'entité qui commande des prestations à l'agence (qui s'occupe de la maîtrise d'œuvre).

MOE Maîtrise d'œuvre

Le MOE est le prestataire de services, l'agence qui réalise le projet du MOA.

Moteur de recherche

Logiciel d'indexation et de recherche par mots clés, permettant de retrouver des ressources sur Internet (Google©, Yahoo…)

Multi canal

Stratégie marketing consistant à utiliser plusieurs moyens de diffusion d'une offre et proposant plusieurs moyens d'y répondre. Ex : mailing papier traditionnel + emailing + relance télémarketing.

Navigateur

Programme qui interprète les fichiers HTML, les met en forme et les affiche en tant que pages Web.

Lettre d'information envoyée périodiquement par mail aux abonnés du service.

Nom de domaine

Nom unique qui désigne un site web. Ex : cinquieme-dimension.com

Normalisation de données

Définition de règles et application de celles-ci pour uniformiser et rendre cohérentes et exploitables des données informatiques.

NP@I

Vient de l'abréviation postale NPAI "N’habite pas à l’adresse indiquée". Dans une campagne d'emailing, les NP@I sont les adresses électroniques qui n'ont pas pu recevoir le message envoyé. Les causes peuvent être que les adresses sont erronées ou la capacité des boîtes de réception saturée.

NTIC

Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication. Ensemble des techniques utilisées dans le traitement et la transmission des informations : informatique, Internet, télécommunications

Opt-in

Des adresses emails opt-in sont des adresses pour lesquelles les propriétaires ont préalablement et explicitement donné à un annonceur leur autorisation d'utilisation pour leurs faire parvenir des offres promotionnelles par email. Une campagne de emailing doit exclusivement être envoyée sur des adresses opt-in.

Opt-out

Utilisation d'adresses e-mails sans autorisation préalable de leur propriétaire. L'opt-out n'est pas autorisé dans les campagnes d'emarketing. Les messages ne peuvent être adressés que sur des adresses opt-in.

PageRank (PR)

Spécifique à Google, le PR détermine l'indice de popularité de chaque page d'un site web en fonction du nombre de liens qui pointent vers chacune d'elles et du niveau de qualité et de pertinence de ces liens par rapport au contenu des pages elles-mêmes (TrustRank).

Permission marketing

Concept basé sur l'obtention de l'accord préalable des destinataires à recevoir des emailings.

Plan fichier

Sélection de fichiers à utiliser dans une campagne marketing. Le choix des fichiers se fait en fonction du ciblage des profils selon les objectifs à atteindre.

Profiling

Collecte d'informations sur les profils des internautes à partir de leur comportement de navigation depuis les emails qu'ils ont reçus. Ex : quels liens ont-ils cliqués, quels chemins ont-ils empruntés ?

QR code / Mobile tag

Code barre en deux dimensions, lisible par la caméra d'un téléphone portable. Le QR code peut contenir une adresse web et à la lecture du code le mobile se connecte sur le site correspondant.

Recette

Phase de tests d'un site avant sa mise en ligne officielle. Tests des fonctionnalités, du design, de la navigation, de la montée en charge, de compatibilité avec les navigateurs…

Référencement

Technique d'inscription d'un site web et de son contenu, auprès des annuaires et des moteurs de recherche (ex : Google©, Yahoo) afin de faire ressortir ce site en tête des résultats d'une recherche menée par un internaute. Le travail de référencement passe d'abord par la qualité de son référencement naturel et peut être complété par l'achat de liens sponsorisés.

Référencement naturel

Travail d'indexation du contenu de chaque page d'un site à partir de son langage de programmation HTML. C'est-à-dire : choix de mots clés pour les balises titre (meta <title>) et de libellé dans les balises description (meta <name>). Google© reprend exactement les balises titre et description du code source pour indexer ses URL.

D'autres paramètres participent au référencement naturel, comme la qualité du site en général et sa popularité sur le web.

Référencement payant

Gestion des liens sponsorisés achetés auprès des moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing).
Technique permettant de placer un site web en tête ou en marge des résultats naturels de recherche : sur des positions payantes.

Relance

Nouveau contact (emailing ou marketing téléphonique) qui fait suite au premier envoi de message, et destiné aux personnes n'ayant pas réagi à la première sollicitation.

Rich media

Intégration de contenu multimédia dans un message : animation, son, vidéo.

RNVP

Restructuration Normalisation Validation Postale.
La RNVP est un traitement informatique permettant de remettre un fichier aux normes postales.

Robot d'indexation

Aussi appelé crawler ou spider. Programme de recherche automatisé sur Internet qui parcourt les fichiers constituant un site web dans le but d'en indexer les pages pour les moteurs de recherche. Les robots collectent aussi bien le contenu éditorial des sites, que les mots clés, les images, les vidéos…

Routage

Ensemble des opérations et formalités nécessaires à l'envoi d'un emailing en nombre.

RSS

Really Simple Syndication. Fil ou flux RSS : Format permettant de diffuser le contenu d'un site sur un autre site ou blog. Permet de récupérer du contenu régulièrement mis à jour.

Segmentation

Découpage d'une population en fonction de différents critères en vue d'obtenir des groupes spécifiques pour répondre à un objectif marketing.

SEM

Search Engine Marketing : voir Référencement payant

SEO

Search Engine Optimization : voir Référencement naturel.

Serveur

Sur le Web, il s'agit d'un ordinateur qui héberge des pages Web et répond aux demandes des navigateurs Web.

SMS

Short Message Service. Message court alphanumérique pour téléphone mobile.

SPAM

Message électronique non sollicité (reçu sans accord opt-in). Publicité directe sauvage. Envoi massif et non ciblé d'emails commerciaux.

Spider

voir .

SQL

Simple Query Language. Langage informatique utilisé pour l’interrogation et la manipulation des bases de données.

Taux de clic

Pourcentage des destinataires d'un emailing qui ont cliqué sur un des liens du message.
(Nb de cliqueurs / Nb d'emails aboutis) X 100

Taux de transformation

Pourcentage des destinataires d'un emailing ayant répondu favorablement à la sollicitation commerciale.

(Nb de transformation / Nb d'emails aboutis) X 100

Taux d’ouverture

Pourcentage des destinataires d'un emailing qui ont effectivement ouvert le message reçu.

(Nb de messages ouverts / Nb de messages envoyés) X 100.

Tracking internet

Technique permettant de mesurer l'activité d'un internaute sur un site pour "pister" sa visite : connaître les itinéraires de visites les dates, les durées.

Le tracking peut s’effectuer en temps réel ou à posteriori.

Typologie

Méthode de segmentation d'une population en fonction d'un ensemble de critères la définissant.

Up-selling

Technique marketing permettant de proposer un produit de gamme supérieure et plus cher que celui auquel s’intéresse le prospect initialement.

URL

Uniform Resource Locator. Adresse unique qui désigne un document sur Internet. Se présente sous la forme http://www.cinquieme-dimension.com/glossaire. Chaque page d'un site web a son adresse url spécifique.

VAD

Acronyme de Vente A Distance.

Vente croisée

Cross-selling. Vente complémentaire réalisée grâce à la proposition d'une offre au cours d'un processus de commande.

VPC

Acronyme de Vente Par Correspondance.

W3C

World Wild Web Consortium : Organisme en charge de la normalisation des technologies du web.

Web 2.0

Concept d'utilisation d'Internet visant à valoriser l'utilisateur et ses relations avec les autres. Désigne une évolution du web qui repose sur l'interaction et la participation des internautes.

Web marketing

Le webmarketing rassemble l'ensemble des techniques marketing relatives à la représentation (notoriété et ventes) d'une marque, d'un service, d'un produit, sur Internet.

Webmail

Interface web de messagerie (ex : Hotmail, Wanadoo, Yahoo).

Webmaster

Responsable d'un site web, de sa conception à sa mise en œuvre, puis de sa gestion et de sa maintenance.

Widget

Petite applications permettant d'afficher, sur le bureau d'un ordinateur ou dans un site web, des informations provenant d'internet et remises à jour en temps réel (ex : météo, cours de la Bourse, widget Skype, photos issues d'un catalogue Flickr…)

WYSIWYG

What You See Is What You Get. Mode d'affichage permettant de visualiser une page ou un document Web tel qu'il apparaîtra dans le produit final. Le mode permet également de modifier directement le texte, les graphismes et d'autres éléments d'un document.

X génération

Génération des personnes nées entre 1964 et 1979. Caractérisée par la recherche permanente de diversité. Personnes qui ont grandi avec l'influence de la télévision, mais maîtrisent aujourd'hui l'informatique.

Y génération

Génération des personnes nées entre 1979 et 1994, aussi appelée "Génération www". Caractérisée par l'ère de l'information digitale en accès permanant.

Zone Chaude

Partie d'un emailing très fréquentée par les visiteurs.

zZtest G

test Google

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